Política de accesibilidad
Suministro de bienes y servicios a personas con discapacidad
Canamould Extrusions Inc. está comprometida con la excelencia en el servicio a todos los clientes, incluidas las personas con discapacidad.
Dispositivos de asistencia
Nos aseguraremos de que nuestro personal esté formado y familiarizado con los diversos dispositivos de ayuda que tenemos en el lugar o que proporcionamos y que pueden ser utilizados por los clientes con discapacidades mientras acceden a nuestros bienes o servicios.
Comunicación
Nos comunicaremos con las personas discapacitadas de forma que se tenga en cuenta su discapacidad.
Animales de servicio
Acogemos a las personas con discapacidad y a sus animales de servicio. Los animales de servicio están permitidos en las partes de nuestras instalaciones que están abiertas al público.
Personas de apoyo
Una persona con discapacidad que esté acompañada por una persona de apoyo podrá hacer que esa persona le acompañe en nuestras instalaciones.
No se cobrarán tasas por las personas de apoyo
Aviso de interrupción temporal
En caso de que se produzca una interrupción planificada o inesperada de nuestros servicios o instalaciones para clientes con discapacidades, Canamould Extrusions Inc. lo notificará de inmediato a los clientes. Este aviso, claramente publicado, incluirá información sobre el motivo de la interrupción, su duración prevista y una descripción de las instalaciones o servicios alternativos, si están disponibles.
El aviso se colocará en la entrada principal y en la entrada de atención al cliente en 101A Roytec Road, Woodbridge, ON L4L 8A9.
Formación
Canamould Extrusions Inc. proporcionará formación a los empleados, voluntarios y otras personas que traten con el público o con terceros en nuestro nombre. Se formará a las personas que ocupen los siguientes puestos: todo el personal de oficina, incluida la recepción, el personal de recepción de pedidos, los estimadores, los operadores de CAD, los vendedores, los gerentes y el personal de envío de la planta.
Esta formación se impartirá al personal inmediatamente después de su contratación y se entregará una copia de este Plan de Atención al Cliente Accesible a todos los empleados. La formación incluirá:
- Una visión general de la Ley de Accesibilidad para los Ontarios con Discapacidades de 2005 y de los requisitos de la norma de servicio al cliente.
-El plan de Canamould Extrusions Inc. relacionado con la norma de servicio al cliente.
- Cómo interactuar y comunicarse con personas con distintos tipos de discapacidad.
- Cómo interactuar con personas con discapacidad que utilizan un dispositivo de ayuda o requieren la asistencia de un animal de servicio o una persona de apoyo.
- Las instalaciones de Canamould Extrusions Inc. no cuentan actualmente con ningún equipo o dispositivo en el lugar, como TTY, elevadores de sillas de ruedas, etc. o de otro tipo, que puedan ayudar a proporcionar bienes o servicios a las personas. Si en algún momento se instalan dichos dispositivos, se enseñará al personal a utilizarlos correctamente.
- Qué hacer si una persona con discapacidad tiene dificultades para acceder a los bienes y servicios de Canamould Extrusions Inc.
También se formará al personal cuando se realicen cambios en el Plan de Atención al Cliente Accesible de Canamould Extrusions Inc. Plan de Atención al Cliente Accesible.
Proceso de retroalimentación
Los clientes que deseen dar su opinión sobre el modo en que Canamould Extrusions Inc. proporciona bienes y servicios a las personas con discapacidad pueden hacerlo verbalmente, en persona o por teléfono, o por correo electrónico a Lorella Santarossa, Vicepresidenta Ejecutiva, lorellas@canamould.com.
Todos los comentarios, incluidas las quejas, serán tratados por Lorella Santarossa, Vicepresidenta Ejecutiva. Los clientes pueden esperar una respuesta en un plazo de 30 días.
Modificaciones de esta u otras políticas
Cualquier política de Canamould Extrusions Inc. que no respete y promueva la dignidad e independencia de las personas con discapacidad será modificada o eliminada.
Enero de 2021