Politique d'accessibilité
Fournir des biens et des services aux personnes handicapées
Canamould Extrusions Inc. s'engage à atteindre l'excellence en servant tous les clients, y compris les personnes handicapées.
Dispositifs d'aide
Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers dispositifs d'assistance que nous avons sur place ou que nous fournissons et qui peuvent être utilisés par les clients handicapés pour accéder à nos biens ou services.
Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées d'une manière qui tient compte de leur handicap.
Animaux d'assistance
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.
Personnes de soutien
Une personne handicapée qui est accompagnée d'une personne de soutien sera autorisée à se faire accompagner par cette personne dans nos locaux.
Les frais ne seront pas facturés pour les personnes de soutien
Avis de perturbation temporaire
En cas de perturbation prévue ou inattendue de nos services ou installations pour les clients handicapés, Canamould Extrusions Inc. en informera rapidement ses clients. Cet avis clairement affiché comprendra des renseignements sur la raison de l'interruption, sa durée prévue et une description des installations ou des services de remplacement, s'ils sont disponibles.
L'avis sera placé à l'entrée principale et à l'entrée du service à la clientèle au 101A Roytec Road, Woodbridge, ON L4L 8A9.
Formation
Canamould Extrusions Inc. fournira une formation aux employés, aux bénévoles et aux autres personnes qui traitent avec le public ou d'autres tiers en notre nom. Les personnes occupant les postes suivants seront formées : tout le personnel de bureau, y compris la réception, le personnel du bureau des commandes, les estimateurs, les opérateurs de CAO, les vendeurs, les gestionnaires et le personnel d'expédition de l'usine.
Cette formation sera dispensée au personnel dès son embauche et une copie de ce plan d'accessibilité du service à la clientèle sera fournie à tous les employés. La formation comprendra :
- Un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et des exigences de la norme pour les services à la clientèle.
Le plan de Canamould Extrusions Inc. relatif à la norme de service à la clientèle.
- Comment interagir et communiquer avec des personnes souffrant de divers types de handicaps.
- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien.
- Les locaux de Canamould Extrusions Inc. n'ont pas actuellement d'équipement ou de dispositifs sur place tels que des ATS, des ascenseurs pour fauteuils roulants, etc. ou autres qui pourraient aider à fournir des biens ou des services aux personnes. Si, à un moment donné, de tels dispositifs sont mis en place, on montrera au personnel comment utiliser correctement ces dispositifs.
- Ce qu'il faut faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et services de Canamould Extrusions Inc.
Le personnel sera également formé lorsque des changements seront apportés au plan de service à la clientèle accessible de Canamould Extrusions Inc. Plan de service à la clientèle accessible.
Processus de retour d'information
Les clients qui souhaitent faire part de leurs commentaires sur la façon dont Canamould Extrusions Inc. fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent le faire verbalement, en personne ou par téléphone, ou par courriel à Lorella Santarossa, vice-présidente exécutive, lorellas@canamould.com.
Tous les commentaires, y compris les plaintes, seront traités par Lorella Santarossa, vice-présidente exécutive. Les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les 30 jours.
Modifications de la présente politique ou d'autres politiques
Toute politique de Canamould Extrusions Inc. qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
Janvier 2021